本报讯（记者赵晨钰）继去年江苏教育出版社开通“800”专线后，中国少年儿童出版社于4月26日开通业内首家24小时服务热线（010－84037667）。这表明，出版界的竞争已经从单纯的选题质量竞争扩展至售后服务的比拼上来。
从热线开通当天的情况看，晚上7：00以后打进电话询问的读者人数明显多于白天，最晚的一个电话则是在次日凌晨1点多，这与读书人的习惯是分不开的。而开通24小时热线的初衷也正是尽最大可能为读者提供方便。据中少社有关人员介绍，此服务热线的主要功能就是为读者提供图书信息咨询和订购图书。他们将原本分散于社内各部门的图书信息汇总起来，使热线值班员可以在最短时间内从计算机中调出诸如图书定价、出版时间、大致内容及有无存货等有关信息回答咨询者。读者可以在任何时间与出版社沟通，获取信息，而出版社也可借此种与读者最直接的接触掌握读者的需求情况，这对于今后图书选题的策划、编辑出版工作也将起到不可忽视的作用。为了提供更全面的服务，出版社还与“小红帽”合作，对电话订书的读者实行送书上门服务，以吸引原有渠道之外的读者。
但是，就目前看来，使用这条24小时服务热线的读者绝大多数只是询问图书或热线的相关情况，真正订购图书的却少之又少。中少社营销科孙蓓小姐认为，读者对这一事物必然有一个认可过程，开通初期即指望靠电话订书来赚钱太不现实。该社在此方面的各种投资实际是着眼其长远收益而打出的“服务牌”。营销科科长李进怀则表示，在现今市场经济条件下，图书市场已由以往的“卖方主导型”向“买方主导型”转变。出版社要更好地生存、发展，除了要有高质量的图书产品以外，同样离不开高质量的服务。亦有业内人士称，今后几年，向服务要效益，将成为国内出版社新的竞争点。
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